Más de 150 profesionales, pacientes y entidades del territorio han asistido al acto durante el cual se han compartido once proyectos de buenas prácticas que ponen la ciudadanía y los pacientes en el centro de las decisiones
El encuentro consolida el compromiso con un modelo sanitario orientado a la participación activa de la ciudadanía y reflexionar y compartir los proyectos que se impulsan en el territorio
L a Región Sanitaria Girona ha celebrado hoy la primera Jornada de experiencia de paciente, participación y humanización con el objetivo de compartir proyectos impulsados por los centros sanitarios del territorio que promueven la mejora de la atención sanitaria a través de la participación de la ciudadanía y con la voz del paciente al epicentro de las decisiones. La jornada, que ha tenido lugar en el Auditorio Josep *Irla de la Generalitat a Girona, ha reunido más de 150 profesionales sanitarios, pacientes y representantes de entidades del territorio en un espacio de reflexión e intercambio de experiencias.
Esta jornada se enmarca en las líneas estratégicas del Departamento de Salud para orientar los servicios de salud hacia un modelo centrado en la persona. Para avanzar en este ámbito es fundamental identificar las necesidades de los pacientes, la percepción y la experiencia en la interacción con el sistema sanitario. En este sentido se ha manifestado Gloria Gálvez, secretaria de Atención Sanitaria y Participación del Departamento de Salud, que ha presentado el Marco de la Experiencia de Paciente al sistema de salud de Cataluña en la ponencia inaugural.
Gálvez ha destacado que “todas las acciones que se tienen que hacer en política sanitaria tienen que tener presente qué es la necesidad del paciente porque esto repercutirá en una mejora de los servicios. La eficiencia es importante dado que, si realmente damos servicios que estén basados en las necesidades reales de los pacientes, estos les usarán y no haremos un derroche”.
La secretaria de Atención Sanitaria y Participación ha indicado el potencial que tiene incorporar el testigo de los pacientes, en cuanto que estos “tienen una mirada lateral que complementa la mirada del profesional y pueden dar soluciones innovadoras a aquellos retos que desde el sistema no tenemos una manera de responder con las herramientas habituales”.
Jornadas como la de hoy son clave para "impregnar” los profesionales de esta cultura de experiencia de paciente, ha indicado Gloria Gálvez, poniendo en valor el trabajo que se está haciendo a la demarcación: “Girona es una región sanitaria que está especialmente implicada con experiencia de paciente, es uno de los territorios que más enfocados está al impregnar esta cultura de paciente”, ha dicho.
Por su parte, el gerente de la Región Sanitaria Girona, Jaume Heredia, ha subrayado la importancia de escuchar la ciudadanía e integrar su voz en todos los niveles del sistema sanitario y ha puesto en valor las pasas realizadas en la Región: “Escuchar la voz de la ciudadanía y tenerla en cuenta en nuestros proyectos es importante. En este sentido, los procesos participativos ya se están utilizando como herramienta de planificación y un ejemplo reciente es el Plan de Salud de la Región, que incorporará la participación tal como ya se ha hecho con el de Cataluña”. Heredia también ha remarcado que el objetivo no es impulsar proyectos aislados, sino avanzar hacia una transformación cultural global del sistema. “No podemos diseñar servicios pensante solo en procesos, resultados o eficacia clínica: hay que hacerlo pensando en las personas, con sus miedos, expectativas, dudas y circunstancias”, ha explicado.
Once iniciativas para avanzar hacia una atención más participativa
Durante la jornada se han presentado once iniciativas implementadas en centros sanitarios gerundenses en tres bloques diferenciados. El primer bloque se ha centrado en proyectos que incorporan la participación activa de pacientes y entidades del territorio en el diseño de servicios y en la toma de decisiones. Entre las experiencias expuestas hay el papel de las entidades y el trabajo en red a la Fundación Salud Ampurdán; la experiencia del consejo de pacientes del ABS de la Bisbal d'Empordà; la metodología de grupos focales a la Fundación Hospital de Campdevànol; la iniciativa de voluntariado entre el ICO Girona y la farmacéutica ESTEVE, así como el proyecto “Entre iguales”, que despliega la figura del agente de apoyo entre iguales en el ecosistema gerundense de salud mental, impulsado por la *IAS y la Fundación Driza.
El segundo bloque de la jornada se ha dedicado a proyectos de humanización e iniciativas que hacen la asistencia más amable y próxima, con propuestas relacionadas con el uso de herramientas digitales, la atención pediátrica, la comunicación y señalética, y la coordinación de la atención integrada social y sanitaria. Así pues, entre los proyectos de humanización presentados hay el “+ATENTOS” de Servicios de Salud Integrados Baix Empordà, que promueve la mejora de la experiencia de los pacientes pediátricos, entre otros. En el ámbito de los activos digitales, destaca un asistente clínico para consultas externas del Hospital de Olot para mejorar la eficiencia del circuito asistencial; una herramienta de *telemonitorització por la atención domiciliaria de la Corporación de Salud del Maresme y la Selva y el uso de la distracción visual en el postoperatorio en el Hospital Trueta. En el ámbito de la comunicación y la señalética, se ha explicado el proyecto de señalización en Braille y para personas con dislexia en la nueva Clínica Girona y el proyecto de atención integrada social y sanitaria en el Ripollès desde el ámbito de la salud mental y adicciones.
Y en un tercer bloque, se ha celebrado una mesa redonda dedicada a reflexionar sobre como medir y evaluar la experiencia de los pacientes, debatiendo sobre las herramientas disponibles y sobre como utilizar esta información para orientar la planificación y la toma de decisiones en los servicios sanitarios.
Además, la jornada ha incluido un espacio dedicado en el voluntariado sanitario, con la participación de Rafa Martínez -“*Mag *Tevi”- voluntario del Hospital Trueta y miembro de la Asociación Catalana de Forofos al Ilusionismo, que ha compartido su motivación personal y experiencia acompañante pacientes y familias.
El acto se ha cerrado con una ponencia sobre las tendencias de experiencia de paciente y participación en el contexto de la atención integrada social y sanitaria a cargo de Cristina *Bustillo, responsable de transformación digital a la Fundación TIC Salud Social.
Con esta jornada, la Región Sanitaria Girona ha reafirmado su compromiso con la promoción y el fomento de la cultura centrada en la experiencia de paciente y la voluntad de seguir avanzando para consolidar la incorporación de los pacientes en la toma de decisiones.
