L’Hospital Universitari de Girona Dr. Josep Trueta ha obtingut uns resultats destacats en l'àmbit de l’atenció hospitalària amb internament d’aguts, amb una grau de satisfacció global que arriba al 8,5 punts sobre 10 segons ha exposat el resultat del Pla d’Enquestes de Percepció, Experiència i Satisfacció d’usuaris del Servei Català de la Salut (PLAENSA) corresponent a l’any 2026
El centre sobresurt pels elevats resultats pel que fa als indicadors relacionats amb la confiança, el tracte professional i el respecte a la intimitat, amb valors propers o superiors al 98% en alguns d’aquests àmbits, fet que evidencia la bona valoració que les persones usuàries fan de l’atenció rebuda durant l’ingrés hospitalari.
En aquest context, es manté l'elevada satisfacció assolida pel que fa al tracte personal amb el personal d’infermeria del centre (95,8%), així com amb els metges i metgesses (97,9%).
Dels 21 indicadors de l’enquesta per mesurar la satisfacció en aspectes com l’accessibilitat, la comunicació o el tracte amb els professionals, el Trueta s'ha situat per sobre de la mitjana global dels hospitals catalans en 13.
En relació a l'enquesta dirigida a l’atenció urgent hospitalària, les dades són especialment positives en els indicadors relacionats amb la confiança i la informació a les persones ateses. El 92,6% dels usuaris manifesta haver-se sentit en bones mans i el 97,8% valora positivament les explicacions rebudes sobre el motiu de l’ingrés, mentre que el 88,4% afirma que tornaria a escollir el centre, un resultat superior a la mitjana de Catalunya que evidencia la confiança de la ciutadania en els professionals i en l’atenció prestada.
Altres hospitals de l'ICS
Els hospitals de l'Institut Català de la Salut han rebut una qualificació superior a 7 en l'atenció urgent hospitalària i un 8,5 en l'atenció hospitalària amb internament d'aguts. Aquestes dades són el resultat dels dos estudis del Pla d’Enquestes de Percepció, Experiència i Satisfacció d’usuaris del Servei Català de la Salut (PLAENSA) corresponents a l’any 2026.
En aquesta nova edició, l’atenció urgent hospitalària millora tant en satisfacció global com en fidelitat: la puntuació mitjana ha augmentat i també ha incrementat el percentatge d’usuaris que tornarien a utilitzar el servei si poguessin triar.
En el cas de l’atenció hospitalària amb internament d’aguts, l’edició 2026 del PLAENSA confirma la continuïtat dels bons resultats obtinguts l’any anterior, amb una valoració global elevada i una fidelitat que es manté en nivells d’excel·lència.
A continuació detallem els resultats dels dos estudis segregats pels altres hospitals de l'Institut Català de la Salut.
L'enquesta de percepció, experiència i satisfacció de les persones usuàries del Servei Català de la Salut sobre l'atenció hospitalària amb internament d'aguts, l'Hospital Universitari Vall d'Hebron consolida una evolució positiva respecte a l'edició anterior. El centre millora els resultats en la majoria dels indicadors analitzats, amb avenços destacats en explicacions del funcionament de l'hospital (del 91,3% al 94,2%), la tranquil·litat de descans nocturn (del 77,8% al 80,6%), la manca d'incidències per compartir habitació (del 81,8% al 92,8%), el menjar de l'hospital (del 57,5% al 70,9%), l'ajuda rebuda per controlar i/o millorar el dolor (del 91,9% al 95,3%). També augmenta la satisfacció global, que passa del 8,71 al 8,77, fet que reflecteix la bona valoració de l'atenció rebuda i del còmput de característiques que afecten positivament l'atenció rebuda per part de les persones ingressades.
Pel que fa als resultats de l'enquesta de percepció, experiència i satisfacció del Servei Català de la Salut posen de manifest la bona valoració de diversos aspectes de l'atenció urgent hospitalària a Vall d'Hebron. En comparació amb l'any anterior, les persones usuàries valoren millor la informació rebuda sobre el temps d'espera general (67,4% davant del 58,6%), el temps d'espera fins a veure el metge o metgessa (66,7% davant del 63,3%), el respecte a la intimitat (87,1% davant del 86,3%), la informació comprensible durant el procés assistencial (93,8% davant del 91,9%), la privadesa davant d'explicacions al pacient (76,1% davant del 72,5%), i la resolució del motiu de consulta (82,5% davant del 80,2%). La puntuació global de satisfacció és de 7,61 sobre 10.
A l’Hospital Universitari Germans Trias i Pujol el 94,4% de persones ingressades continuarien escollint el centre i el grau de satisfacció global augmenta, assolint una nota de 8,82 sobre 10. Dins d’aquesta categoria relativa a l’atenció hospitalària amb internament d’aguts, destaquen notablement el tracte personal rebut per professionals d’infermeria, amb un 98,7%, la coherència de la informació rebuda i el respecte a la intimitat, ambdues amb un 97,6%, així com la sensació d’estar en bones mans, amb un 96,4%.
Per la seva banda, a Urgències la satisfacció global també millora, del 7,88 al 7,96. En aquest àmbit els i les pacients destaquen millores pel que fa a la informació que necessitaven sobre la seva malaltia, a entendre el perquè del seu ingrés i també tenen millor sensació d’estar en bones mans, entre d’altres. Per raons com aquestes i d’altres, el grau de fidelitat a les Urgències del Germans Trias ha crescut, passant del 85,8% al 86,5%.
L’enquesta d’hospitalització d’aguts reflecteix una tendència a l’alça de la satisfacció global dels pacients amb l’Hospital Universitari Joan XXIII, que passa de 8,33 a 8,66 punts, i de la fidelitat al centre, que creix del 92% al 94,6%. Destaca en la sensació d’estar en bones mans, del 98%; la informació sobre les proves, del 96,8%, i la disposició dels professionals per escoltar, del 96,9%.
Pel que fa a l’atenció urgent hospitalària, l’enquesta mostra una evolució positiva en aspectes clau de l’experiència: la valoració de la informació rebuda sobre el temps d’espera augmenta del 34,5% al 54,7%, mentre que el 92,7% afirma haver-se sentit en bones mans i el 90,5% valora positivament la informació rebuda sobre les proves.
A l’Hospital Universitari de Tortosa Verge de la Cinta, els resultats de l’enquesta d’hospitalització d’aguts mantenen valoracions elevades en aspectes com la informació sobre l’operació (97,5%), l’ajuda per controlar o millorar el dolor (97,4%) i les explicacions en el moment de l’alta (96,5%). També destaca especialment la millora en la comoditat de l’habitació, que passa del 65,8% al 72%, i en la percepció de no haver de compartir habitació, del 79,2% al 90,7%.
Pel que fa al Servei d’Urgències, destaca la informació sobre el temps d’espera, que passa del 59,2% al 66%, i el temps de dedicació del metge o metgessa, que augmenta del 86,1% al 91%. També milloren la informació coherent facilitada pels professionals (95,4%) i l’índex de fidelitat al servei, que passa del 78,4% al 80,9%.
A l’Hospital Universitari Arnau de Vilanova, en l’atenció hospitalària amb internament d’aguts les persones ingressades valoren la seva experiència amb una satisfacció global de 8,42 sobre 10, mentre que el percentatge de persones que tornaria a triar el centre augmenta 3,1 punts respecte l’any 2025, del 90,3% al 93,4%. Destaquen especialment la coherència de la informació rebuda i l’ajuda per controlar o millorar el dolor, valorades positivament pel 98,8%, així com la sensació d’estar en bones mans, amb un 97,6%. A Urgències, la satisfacció també millora, de 7,15 a 7,40, i la fidelitat augmenta gairebé 5 punts, del 74,9% al 79,8%. En aquest àmbit, el 98,3% considera comprensible la informació rebuda i el 91,6% afirma haver-se sentit en bones mans. Aquests resultats posen de manifest el compromís dels equips de l’hospital per oferir una atenció de qualitat, centrada en les persones i orientada a la millora contínua de l’experiència del pacient.
A l’Hospital Universitari de Bellvitge, el 96,6% de les persones ingressades tornaria a triar el centre i la satisfacció global se situa en un 8,83 sobre 10. En un hospital que atén processos de gran complexitat, destaca que el 100% valora positivament la sensació d’estar en bones mans i l’ajuda per controlar o millorar el dolor. A Urgències, la valoració també millora, de 7,26 a 7,94, i el percentatge de persones que tornaria a escollir Bellvitge augmenta 6,6 punts percentuals, del 78,7% al 85,3%. En conjunt, els resultats posen en valor la confiança en l’atenció, el tracte dels professionals i la informació rebuda.
Per últim, a l’Hospital de Viladecans, millora la satisfacció de les persones hospitalitzades, amb una valoració global de 8,71 sobre 10, per damunt de la mitjana catalana (8,49). Augmenta també la fidelitat, amb un 92,4% dels pacients que tornarien a escollir del centre en cas de necessitat. Destaquen especialment la millora en la percepció del temps d'espera, del 69,2% al 74,4%, l'excel·lent valoració del tracte rebut per part dels professionals, del 95,9% al 98,1% en el cas d’infermeria i del 95,6% al 97,4% en el personal mèdic, i la satisfacció amb l’ajuda rebuda amb el control o alleujament del dolor, del 96,2% al 97,6%. A Urgències, la valoració global es manté estable respecte a l'any anterior (de 7,29 a 7,23), mentre que milloren considerablement aspectes vinculats a la informació que reben els pacients i a la preservació de la seva intimitat durant l'atenció.
Els estudis PLAENSA
El Pla d’Enquestes de Percepció, Experiència i Satisfacció d’usuaris del Servei Català de la Salut (PLAENSA) és un projecte que va començar l'any 2001 per avaluar la qualitat del servei i el grau de satisfacció de les persones usuàries amb els diferents serveis sanitaris públics, amb l'objectiu d'obtenir una informació que resulta molt valuosa per dissenyar i implementar estratègies de millora de la qualitat en la provisió d'aquests serveis. Aquesta informació és clau per orientar la presa de decisions i impulsar actuacions que tinguin en compte el punt de vista de la ciutadania, tot assegurant l'equitat i la sostenibilitat del model.