L’Hospital Trueta obté una puntuació mitjana de satisfacció de 8,6 punts sobre 10, cosa que suposa una millora respecte a la puntuació obtinguda pel centre en l’enquesta anterior (8,2), a la vegada que se situa per sobre de la mitjana catalana (8,4)
Els hospitals de l’Institut Català de la Salut (ICS) han rebut bones valoracions de satisfacció i fidelitat a l’enquesta de percepció, experiència i satisfacció dels usuaris (PLAENSA), elaborada pel Servei Català de la Salut.
Segons les dades de l’edició 2025, nou de cada deu persones ateses (93,7%) recomanarien el centre on han estat ingressades, mentre que la puntuació global de satisfacció arriba a 8,6 punts sobre 10, la qual cosa millora els resultats obtinguts en anys anteriors i, fins i tot, els d’abans de la pandèmia.
Els resultats publicats mostren millores en aspectes clau com la informació rebuda sobre la malaltia, la percepció que els professionals escolten i es fan càrrec de la situació del pacient, i la valoració del menjar de l’hospital que, tot i ser un dels àmbits amb més marge de millora, ha crescut respecte a l’any 2024.
Els aspectes més ben valorats per les persones ingressades han estat l’ajuda per controlar el dolor (96,3%), el tracte personal de les infermeres (96,4%), la coherència de la informació rebuda (96,9%) i el fet de sentir-se en bones mans (96,7%).
En canvi, els punts amb més recorregut de millora continuen sent el menjar hospitalari (65%) i el temps d’espera abans de l’ingrés (72,6%).
Bons resultats del Trueta
En el cas de l’Hospital Universitari de Girona Dr. Josep Trueta obté una puntuació mitjana de satisfacció de 8,6 punts sobre 10, cosa que suposa una millora respecte a la puntuació obtinguda pel centre en l’enquesta anterior (8,2), a la vegada que se situa per sobre de la mitjana catalana (8,4).
A més, el 93,5% dels enquestats tornarien al Trueta en cas de necessitar un nou ingrés hospitalari; un percentatge que també està per sobre de la mitjana catalana (90,8%).
Dels 22 indicadors de l’enquesta per mesurar la satisfacció en aspectes com l’accessibilitat, la comunicació o el tracte amb els professionals, el Trueta s'ha situat per sobre de la mitjana global dels hospitals catalans en 14.
Destaquen la satisfacció assolida pel que fa al tracte personal amb el personal d’infermeria del centre (96,7%), així com amb els metges i metgesses (96,8%). En tots dos casos, l’increment respecte al 2024 supera els 2 punts.
La satisfacció amb relació a la comunicació rebuda també millora significativament respecte al 2024, tant pel que fa a la informació sobre la malaltia (de 88,7 a 93,3%) com sobre les proves realitzades (de 88,4 a 94,2%).
Finalment, l’ajuda per controlar el dolor assoleix una valoració positiva del 97,7%, també per sobre de la mitjana catalana.
Més hospitals de l'ICS
Els pacients de l’Hospital Universitari Vall d’Hebron enquestats valoren amb un 8,7 sobre 10 el seu grau de satisfacció global amb l’Hospital. Un 97,5% dels usuaris entrevistats continuaria anant a Vall d’Hebron, si pogués triar.
Les persones entrevistades que hi han estat hospitalitzades durant l’any 2025 valoren amb un 8,7 sobre 10 el seu grau de satisfacció global amb l’atenció rebuda, una nota mig punt més alta que l’anterior, i 4 punts per sobre de la mitjana de Catalunya. A més, un 97,5% de les persones enquestades continuaria anant a l’Hospital, si pogués triar. Aquest indicador de fidelitat millora en deu punts la valoració rebuda l’any anterior.
Entre els indicadors específics que milloren resultats, cal destacar el tracte personal dels metges i metgesses i dels infermers i infermeres, que reben valoracions positives en un 97,9% i en un 96,5% dels casos, respectivament. També la disposició dels i les professionals a escoltar activament el pacient i a demanar-li la seva opinió, i la sensació d’estar en bones mans són aspectes que milloren respecte del 2024 i que assoleixen gairebé el 97% de respostes positives. Aquests indicadors també superen la mitjana de Catalunya.
Pel que fa als indicadors relacionats amb la informació i la comunicació, les explicacions sobre la malaltia i sobre les proves, i la gestió del consentiment informat abans de l’operació són qüestions que mostren una millora notable, amb percentatges de valoració positiva que passen del 90% al 95% respecte de l’any anterior i se situen entre tres i quatre punts per sobre de la mitjana dels hospitals catalans. La coherència de la informació rebuda per part dels diferents professionals assistencials també millora i passa del 93,2% al 98% de valoracions positives, una xifra que de nou és superior a la mitjana.
Quant als aspectes de confort, la valoració positiva dels usuaris millora en relació amb el descans nocturn i la comoditat de l’habitació, i se situa gairebé en un 78%. La valoració del menjar rebut durant l’ingrés, en canvi, continua mostrant marge de millora.
L’enquesta de Salut situa l’Hospital Universitari Joan XXIII de Tarragona en bons nivells d’hospitalització i reflecteix millores progressives en àmbits sensibles com l’alimentació i el descans nocturn. Les accions aplicades en els darrers anys ja tenen impacte positiu, i el 92% de les persones enquestades afirmen que hi continuarien anant, un resultat millor que l’any anterior (91,1%).
El tracte i la informació que facilita l’equip professional puntuen molt alt: un 95,8% de les persones enquestades asseguren haver-se sentit en bones mans, el 98,3% valoren molt positivament l’atenció d’infermeria i el 96% la del personal mèdic. A més, un 97,6% considera positiva la coherència de la informació rebuda, un indicador que ha crescut 2,4 punts respecte al 2024.
Pel que fa a l’Hospital Universitari Germans Trias i Pujol la fidelitat i la satisfacció dels usuaris està per sobre de la mitjana catalana. La xifra que més crida l'atenció és la fidelitat demostrada pels seus usuaris, ja que un 95,9% de les persones enquestades recomanarien el centre després d’haver-hi estat ingressades, una nota altíssima que, fins i tot, supera en 5 punts la mitjana catalana, la qual ja és d'excel·lent, amb un 90,8%. Per la seva banda, la satisfacció dels usuaris amb el servei rebut durant l’any 2025 també se situa per sobre de la mitjana catalana, tot i que la diferència en aquest cas és menor, de 8,64 sobre 10, respecte al 8,45 de Catalunya.
Aprofundint en les dades, els tres ítems més ben valorats pels usuaris l'any 2025 són en aquesta enquesta les explicacions que va rebre el pacient quan va marxar de l’hospital (98,3%), la sensació de sentir-se en bones mans (97,9%) i el tracte personal de l’equip mèdic (96,9%).
A l’Hospital Universitari de Bellvitge, la satisfacció global expressada pels pacients ha estat de 8,71 punts sobre 10, una xifra superior a la mitjana global i superior també a la puntuació global de 8,48 assolida per aquest hospital l’any passat. Pel que fa al grau de fidelitat, s’ha elevat en aquesta darrera enquesta fins al 96,8%, un increment notable en relació amb el 88,7% de fidelitat declarat a l’enquesta de l’any passat i sis punts superior també al 90,8% de fidelitat del conjunt de Catalunya.
Per temes, les qüestions més ben valorades dels ciutadans atesos a Bellvitge han estat la coherència de la informació (99,3%), l’ajuda per controlar o disminuir el dolor (99,2%), el tracte personal del metge/essa (99,0%) i el fet de sentir-se en bones mans (99,0%). L’ítem amb una menor puntuació ha estat el menjar de l’hospital (65,4%), tot i que aquesta valoració ha pujat gairebé quatre punts en relació amb la de l’any passat. D’un total de 20 qüestions valorades en aquesta enquesta, l’Hospital de Bellvitge ha assolit una millora en 15.
Com és habitual, l’Hospital de Bellvitge farà una anàlisi dels resultats de l’estudi, incorporant-hi també la informació d’altres mètodes d’escolta activa, com ara els suggeriments i reclamacions, així com dels resultats del sistema de pregunta única Net Promoter Score (NPS), implantat al centre des del 2023, per tal d’identificar i prioritzar les àrees de millora.
L’Hospital de Tortosa Verge de la Cinta (HTVC) es troba en la mateixa línia de millora contínua. El grau de satisfacció global dels pacients és del 8,78, una puntuació superior a la mitjana, i també del 8,32 que el centre va registrar el 2024. A més, la fidelitat dels usuaris s’incrementa en dos punts i s'enfila fins al 92,10%.
Les mesures impulsades per l’HTVC per afavorir una atenció més amable es reflecteixen a l’enquesta. Destaca l’augment de gairebé 5 punts en la valoració del tracte del personal d’infermeria, que arriba al 96,7%, i del personal mèdic, que assoleix el 98,3%. Així mateix, la informació rebuda sobre l’operació i el suport per al control del dolor obtenen la màxima puntuació, amb un 100%. També cal remarcar la millora de gairebé 10 punts en el descans nocturn, que se situa en un 83,10%, i la percepció de sentir-se en bones mans, amb un 97,5%, la mateixa puntuació que les explicacions rebudes a l’hora de l’alta hospitalària.
Finalment, la coordinació assistencial i administrativa per reduir els temps d’espera ha tingut un impacte directe en l’opinió de les persones ateses: la valoració creix gairebé 5 punts en comparació amb l’any passat i arriba al 75%, per damunt del 68,5 global.
A Lleida, l’Hospital Universitari Arnau de Vilanova obté un 8,4 de satisfacció global, mig punt per sobre que l’any passat. La nota més alta se l’endú la informació que es dona als pacients abans d’una intervenció quirúrgica, així com el fet de sentir-se en bones mans (96,4%). La percepció del temps en la llista d’espera ha millorat respecte del 2024, passant de 65,9% a 71,1%. La tranquil·litat per descansar a la nit arriba als 71,8 punts i el tracte personal de les infermeres i infermers aconsegueix una nota excel·lent de 94,4%.
L’Hospital de Viladecans ha millorat notablement els seus resultats respecte a l’any anterior. El 91,7% de les persones ateses recomanarien el centre i la satisfacció global creix fins a un 8,7 i supera el 7,94 de 2024. L’impacte de les noves instal·lacions també és evident: la valoració de la comoditat de les habitacions ha crescut en gairebé 30 punts en només un any, passant del 61,8% al 89,6%. A més, la percepció sobre la informació rebuda de la malaltia s’ha incrementat un 14% i se situa pràcticament cinc punts per sobre de la mitjana catalana.
La percepció que els professionals escolten i es fan càrrec de la situació del pacient ha pujat un 9% fins al 94,3%. El menjar de l’hospital ha augmentat més d'un 20% (del 49,7% al 70,4%), dos punts per sobre de la mitjana catalana. Un altre indicador destacat és la tranquil·litat per descansar a la nit, que creix un 22% fins al 88,3% i assoleix un dels millors resultats del territori català.
Per temes, les qüestions més ben valorades pels ciutadans atesos a Viladecans han estat les explicacions quan va marxar de l’hospital (98,2%), l’ajuda per controlar o disminuir el dolor (96,2%), la informació sobre la malaltia (96,2%), la coherència de la informació (96,1%) o les explicacions del funcionament de l’hospital (95,8%). Destaca també el tracte personal d’infermeres i infermers (95,9%) i de metges i metgesses (95,6%)
L’ítem amb una menor puntuació ha estat el temps a la llista d’espera (69,2%), tot i que aquesta valoració ha pujat més de cinc punts en relació amb la de l’any passat. D’un total de 20 qüestions valorades en aquesta enquesta, l’Hospital de Viladecans ha assolit una millora en 19 i s’ha mantingut igual en la pregunta restant.
Una eina per escoltar i millorar
L’enquesta recull l’opinió de més de 5.600 persones ingressades entre l’agost de 2024 i el febrer de 2025. La majoria d’indicadors han millorat respecte a l’any passat, amb dues excepcions: la informació sobre l’operació (-0,4%) i la comoditat de compartir habitació (-1,5%).
L’enquesta PLAENSA és una eina clau per millorar els serveis sanitaris a partir de la veu directa de la ciutadania i forma part de l’estratègia del Departament de Salut per reforçar la qualitat, la humanització i l’experiència de pacient del sistema sanitari públic.
Els resultats complets estan disponibles a catsalut.gencat.cat.
