PLAENSA

L’Hospital Universitari de Girona Dr. Josep Trueta ha obtingut uns resultats destacats en l'àmbit de l’atenció hospitalària amb internament d’aguts, amb una grau de satisfacció global que arriba al 8,5 punts sobre 10 segons ha exposat el resultat del Pla d’Enquestes de Percepció, Experiència i Satisfacció d’usuaris del Servei Català de la Salut (PLAENSA) corresponent a l’any 2026

El centre sobresurt pels elevats resultats pel que fa als indicadors relacionats amb la confiança, el tracte professional i el respecte a la intimitat, amb valors propers o superiors al 98% en alguns d’aquests àmbits, fet que evidencia la bona valoració que les persones usuàries fan de l’atenció rebuda durant l’ingrés hospitalari.

En aquest context, es manté l'elevada satisfacció assolida pel que fa al tracte personal amb el personal d’infermeria del centre (95,8%), així com amb els metges i metgesses (97,9%).

Dels 21 indicadors de l’enquesta per mesurar la satisfacció en aspectes com l’accessibilitat, la comunicació o el tracte amb els professionals, el Trueta s'ha situat per sobre de la mitjana global dels hospitals catalans en 13.  

En relació a l'enquesta dirigida a l’atenció urgent hospitalària, les dades són especialment positives en els indicadors relacionats amb la confiança i la informació a les persones ateses. El 92,6% dels usuaris manifesta haver-se sentit en bones mans i el 97,8% valora positivament les explicacions rebudes sobre el motiu de l’ingrés, mentre que el 88,4% afirma que tornaria a escollir el centre, un resultat superior a la mitjana de Catalunya que evidencia la confiança de la ciutadania en els professionals i en l’atenció prestada.

 Altres hospitals de l'ICS 

Els hospitals de l'Institut Català de la Salut han rebut una qualificació superior a 7 en l'atenció urgent hospitalària i un 8,5 en l'atenció hospitalària amb internament d'aguts. Aquestes dades són el resultat dels dos estudis del Pla d’Enquestes de Percepció, Experiència i Satisfacció d’usuaris del Servei Català de la Salut (PLAENSA) corresponents a l’any 2026.  

En aquesta nova edició, l’atenció urgent hospitalària millora tant en satisfacció global com en fidelitat: la puntuació mitjana ha augmentat i també ha incrementat el percentatge d’usuaris que tornarien a utilitzar el servei si poguessin triar.

En el cas de l’atenció hospitalària amb internament d’aguts, l’edició 2026 del PLAENSA confirma la continuïtat dels bons resultats obtinguts l’any anterior, amb una valoració global elevada i una fidelitat que es manté en nivells d’excel·lència. 

A continuació detallem els resultats dels dos estudis segregats pels altres hospitals de l'Institut Català de la Salut.

L'enquesta de percepció, experiència i satisfacció de les persones usuàries del Servei Català de la Salut sobre l'atenció hospitalària amb internament d'aguts, l'Hospital Universitari Vall d'Hebron consolida una evolució positiva respecte a l'edició anterior. El centre millora els resultats en la majoria dels indicadors analitzats, amb avenços destacats en explicacions del funcionament de l'hospital (del 91,3% al 94,2%), la tranquil·litat de descans nocturn (del 77,8% al 80,6%), la manca d'incidències per compartir habitació (del 81,8% al 92,8%), el menjar de l'hospital (del 57,5% al 70,9%), l'ajuda rebuda per controlar i/o millorar el dolor (del 91,9% al 95,3%). També augmenta la satisfacció global, que passa del 8,71 al 8,77, fet que reflecteix la bona valoració de l'atenció rebuda i del còmput de característiques que afecten positivament l'atenció rebuda per part de les persones ingressades.  

 Pel que fa als resultats de l'enquesta de percepció, experiència i satisfacció del Servei Català de la Salut posen de manifest la bona valoració de diversos aspectes de l'atenció urgent hospitalària a Vall d'Hebron. En comparació amb l'any anterior, les persones usuàries valoren millor la informació rebuda sobre el temps d'espera general (67,4% davant del 58,6%), el temps d'espera fins a veure el metge o metgessa (66,7% davant del 63,3%), el respecte a la intimitat (87,1% davant del 86,3%), la informació comprensible durant el procés assistencial (93,8% davant del 91,9%), la privadesa davant d'explicacions al pacient (76,1% davant del 72,5%), i la resolució del motiu de consulta (82,5% davant del 80,2%). La puntuació global de satisfacció és de 7,61 sobre 10.

 A l’Hospital Universitari Germans Trias i Pujol el 94,4% de persones ingressades continuarien escollint el centre i el grau de satisfacció global augmenta, assolint una nota de 8,82 sobre 10. Dins d’aquesta categoria relativa a l’atenció hospitalària amb internament d’aguts, destaquen notablement el tracte personal rebut per professionals d’infermeria, amb un 98,7%, la coherència de la informació rebuda i el respecte a la intimitat, ambdues amb un 97,6%, així com la sensació d’estar en bones mans, amb un 96,4%.  

Per la seva banda, a Urgències la satisfacció global també millora, del 7,88 al 7,96. En aquest àmbit els i les pacients destaquen millores pel que fa a la informació que necessitaven sobre la seva malaltia, a entendre el perquè del seu ingrés i també tenen millor sensació d’estar en bones mans, entre d’altres. Per raons com aquestes i d’altres, el grau de fidelitat a les Urgències del Germans Trias ha crescut, passant del 85,8% al 86,5%.

L’enquesta d’hospitalització d’aguts reflecteix una tendència a l’alça de la satisfacció global dels pacients amb l’Hospital Universitari Joan XXIII, que passa de 8,33 a 8,66 punts, i de la fidelitat al centre, que creix del 92% al 94,6%. Destaca en la sensació d’estar en bones mans, del 98%; la informació sobre les proves, del 96,8%, i la disposició dels professionals per escoltar, del 96,9%.  

Pel que fa a l’atenció urgent hospitalària, l’enquesta mostra una evolució positiva en aspectes clau de l’experiència: la valoració de la informació rebuda sobre el temps d’espera augmenta del 34,5% al 54,7%, mentre que el 92,7% afirma haver-se sentit en bones mans i el 90,5% valora positivament la informació rebuda sobre les proves.

 A l’Hospital Universitari de Tortosa Verge de la Cinta, els resultats de l’enquesta d’hospitalització d’aguts mantenen valoracions elevades en aspectes com la informació sobre l’operació (97,5%), l’ajuda per controlar o millorar el dolor (97,4%) i les explicacions en el moment de l’alta (96,5%). També destaca especialment la millora en la comoditat de l’habitació, que passa del 65,8% al 72%, i en la percepció de no haver de compartir habitació, del 79,2% al 90,7%.

Pel que fa al Servei d’Urgències, destaca la informació sobre el temps d’espera, que passa del 59,2% al 66%, i el temps de dedicació del metge o metgessa, que augmenta del 86,1% al 91%. També milloren la informació coherent facilitada pels professionals (95,4%) i l’índex de fidelitat al servei, que passa del 78,4% al 80,9%.

 A l’Hospital Universitari Arnau de Vilanova, en l’atenció hospitalària amb internament d’aguts les persones ingressades valoren la seva experiència amb una satisfacció global de 8,42 sobre 10, mentre que el percentatge de persones que tornaria a triar el centre augmenta 3,1 punts respecte l’any 2025, del 90,3% al 93,4%. Destaquen especialment la coherència de la informació rebuda i l’ajuda per controlar o millorar el dolor, valorades positivament pel 98,8%, així com la sensació d’estar en bones mans, amb un 97,6%. A Urgències, la satisfacció també millora, de 7,15 a 7,40, i la fidelitat augmenta gairebé 5 punts, del 74,9% al 79,8%. En aquest àmbit, el 98,3% considera comprensible la informació rebuda i el 91,6% afirma haver-se sentit en bones mans. Aquests resultats posen de manifest el compromís dels equips de l’hospital per oferir una atenció de qualitat, centrada en les persones i orientada a la millora contínua de l’experiència del pacient.

 A l’Hospital Universitari de Bellvitge, el 96,6% de les persones ingressades tornaria a triar el centre i la satisfacció global se situa en un 8,83 sobre 10. En un hospital que atén processos de gran complexitat, destaca que el 100% valora positivament la sensació d’estar en bones mans i l’ajuda per controlar o millorar el dolor. A Urgències, la valoració també millora, de 7,26 a 7,94, i el percentatge de persones que tornaria a escollir Bellvitge augmenta 6,6 punts percentuals, del 78,7% al 85,3%. En conjunt, els resultats posen en valor la confiança en l’atenció, el tracte dels professionals i la informació rebuda.

 Per últim, a l’Hospital de Viladecans, millora la satisfacció de les persones hospitalitzades, amb una valoració global de 8,71 sobre 10, per damunt de la mitjana catalana (8,49). Augmenta també la fidelitat, amb un 92,4% dels pacients que tornarien a escollir del centre en cas de necessitat. Destaquen especialment la millora en la percepció del temps d'espera, del 69,2% al 74,4%, l'excel·lent valoració del tracte rebut per part dels professionals, del 95,9% al 98,1% en el cas d’infermeria i del 95,6% al 97,4% en el personal mèdic, i la satisfacció amb l’ajuda rebuda amb el control o alleujament del dolor, del 96,2% al 97,6%. A Urgències, la valoració global es manté estable respecte a l'any anterior (de 7,29 a 7,23), mentre que milloren considerablement aspectes vinculats a la informació que reben els pacients i a la preservació de la seva intimitat durant l'atenció. 

L’Hospital Trueta obté una puntuació mitjana de satisfacció de 8,6 punts sobre 10, cosa que suposa una millora respecte a la puntuació obtinguda pel centre en l’enquesta anterior (8,2), a la vegada que se situa per sobre de la mitjana catalana (8,4) 

Els hospitals de l’Institut Català de la Salut (ICS) han rebut bones valoracions de satisfacció i fidelitat a l’enquesta de percepció, experiència i satisfacció dels usuaris (PLAENSA), elaborada pel Servei Català de la Salut.  

Segons les dades de l’edició 2025, nou de cada deu persones ateses (93,7%) recomanarien el centre on han estat ingressades, mentre que la puntuació global de satisfacció arriba a 8,6 punts sobre 10, la qual cosa millora els resultats obtinguts en anys anteriors i, fins i tot, els d’abans de la pandèmia.  

Els resultats publicats mostren millores en aspectes clau com la informació rebuda sobre la malaltia, la percepció que els professionals escolten i es fan càrrec de la situació del pacient, i la valoració del menjar de l’hospital que, tot i ser un dels àmbits amb més marge de millora, ha crescut respecte a l’any 2024.  

Els aspectes més ben valorats per les persones ingressades han estat l’ajuda per controlar el dolor (96,3%), el tracte personal de les infermeres (96,4%), la coherència de la informació rebuda (96,9%) i el fet de sentir-se en bones mans (96,7%). 

En canvi, els punts amb més recorregut de millora continuen sent el menjar hospitalari (65%) i el temps d’espera abans de l’ingrés (72,6%).  

Bons resultats del Trueta

En el cas de l’Hospital Universitari de Girona Dr. Josep Trueta obté una puntuació mitjana de satisfacció de 8,6 punts sobre 10, cosa que suposa una millora respecte a la puntuació obtinguda pel centre en l’enquesta anterior (8,2), a la vegada que se situa per sobre de la mitjana catalana (8,4).  

A més, el 93,5% dels enquestats tornarien al Trueta en cas de necessitar un nou ingrés hospitalari; un percentatge que també està per sobre de la mitjana catalana (90,8%).  

Dels 22 indicadors de l’enquesta per mesurar la satisfacció en aspectes com l’accessibilitat, la comunicació o el tracte amb els professionals, el Trueta s'ha situat per sobre de la mitjana global dels hospitals catalans en 14.  

Destaquen la satisfacció assolida pel que fa al tracte personal amb el personal d’infermeria del centre (96,7%), així com amb els metges i metgesses (96,8%). En tots dos casos, l’increment respecte al 2024 supera els 2 punts.  

La satisfacció amb relació a la comunicació rebuda també millora significativament respecte al 2024, tant pel que fa a la informació sobre la malaltia (de 88,7 a 93,3%) com sobre les proves realitzades (de 88,4 a 94,2%).  

Finalment, l’ajuda per controlar el dolor assoleix una valoració positiva del 97,7%, també per sobre de la mitjana catalana.  

Més hospitals de l'ICS

Els pacients de l’Hospital Universitari Vall d’Hebron enquestats valoren amb un 8,7 sobre 10 el seu grau de satisfacció global amb l’Hospital. Un 97,5% dels usuaris entrevistats continuaria anant a Vall d’Hebron, si pogués triar.   

Les persones entrevistades que hi han estat hospitalitzades durant l’any 2025 valoren amb un 8,7 sobre 10 el seu grau de satisfacció global amb l’atenció rebuda, una nota mig punt més alta que l’anterior, i 4 punts per sobre de la mitjana de Catalunya. A més, un 97,5% de les persones enquestades continuaria anant a l’Hospital, si pogués triar. Aquest indicador de fidelitat millora en deu punts la valoració rebuda l’any anterior. 

Entre els indicadors específics que milloren resultats, cal destacar el tracte personal dels metges i metgesses i dels infermers i infermeres, que reben valoracions positives en un 97,9% i en un 96,5% dels casos, respectivament. També la disposició dels i les professionals a escoltar activament el pacient i a demanar-li la seva opinió, i la sensació d’estar en bones mans són aspectes que milloren respecte del 2024 i que assoleixen gairebé el 97% de respostes positives. Aquests indicadors també superen la mitjana de Catalunya.  

Pel que fa als indicadors relacionats amb la informació i la comunicació, les explicacions sobre la malaltia i sobre les proves, i la gestió del consentiment informat abans de l’operació són qüestions que mostren una millora notable, amb percentatges de valoració positiva que passen del 90% al 95% respecte de l’any anterior i se situen entre tres i quatre punts per sobre de la mitjana dels hospitals catalans. La coherència de la informació rebuda per part dels diferents professionals assistencials també millora i passa del 93,2% al 98% de valoracions positives, una xifra que de nou és superior a la mitjana.  

Quant als aspectes de confort, la valoració positiva dels usuaris millora en relació amb el descans nocturn i la comoditat de l’habitació, i se situa gairebé en un 78%. La valoració del menjar rebut durant l’ingrés, en canvi, continua mostrant marge de millora.  

L’enquesta de Salut situa l’Hospital Universitari Joan XXIII de Tarragona en bons nivells d’hospitalització i reflecteix millores progressives en àmbits sensibles com l’alimentació i el descans nocturn. Les accions aplicades en els darrers anys ja tenen impacte positiu, i el 92% de les persones enquestades afirmen que hi continuarien anant, un resultat millor que l’any anterior (91,1%).   

El tracte i la informació que facilita l’equip professional puntuen molt alt: un 95,8% de les persones enquestades asseguren haver-se sentit en bones mans, el 98,3% valoren molt positivament l’atenció d’infermeria i el 96% la del personal mèdic. A més, un 97,6% considera positiva la coherència de la informació rebuda, un indicador que ha crescut 2,4 punts respecte al 2024.  

Pel que fa a l’Hospital Universitari Germans Trias i Pujol la fidelitat i la satisfacció dels usuaris està per sobre de la mitjana catalana. La xifra que més crida l'atenció és la fidelitat demostrada pels seus usuaris, ja que un 95,9% de les persones enquestades recomanarien el centre després d’haver-hi estat ingressades, una nota altíssima que, fins i tot, supera en 5 punts la mitjana catalana, la qual ja és d'excel·lent, amb un 90,8%. Per la seva banda, la satisfacció dels usuaris amb el servei rebut durant l’any 2025 també se situa per sobre de la mitjana catalana, tot i que la diferència en aquest cas és menor, de 8,64 sobre 10, respecte al 8,45 de Catalunya.   

Aprofundint en les dades, els tres ítems més ben valorats pels usuaris l'any 2025 són en aquesta enquesta les explicacions que va rebre el pacient quan va marxar de l’hospital (98,3%), la sensació de sentir-se en bones mans (97,9%) i el tracte personal de l’equip mèdic (96,9%).  

A l’Hospital Universitari de Bellvitge, la satisfacció global expressada pels pacients ha estat de 8,71 punts sobre 10, una xifra superior a la mitjana global i superior també a la puntuació global de 8,48 assolida per aquest hospital l’any passat. Pel que fa al grau de fidelitat, s’ha elevat en aquesta darrera enquesta fins al 96,8%, un increment notable en relació amb el 88,7% de fidelitat declarat a l’enquesta de l’any passat i sis punts superior també al 90,8% de fidelitat del conjunt de Catalunya.  

Per temes, les qüestions més ben valorades dels ciutadans atesos a Bellvitge han estat la coherència de la informació (99,3%), l’ajuda per controlar o disminuir el dolor (99,2%), el tracte personal del metge/essa (99,0%) i el fet de sentir-se en bones mans (99,0%). L’ítem amb una menor puntuació ha estat el menjar de l’hospital (65,4%), tot i que aquesta valoració ha pujat gairebé quatre punts en relació amb la de l’any passat. D’un total de 20 qüestions valorades en aquesta enquesta, l’Hospital de Bellvitge ha assolit una millora en 15.  

Com és habitual, l’Hospital de Bellvitge farà una anàlisi dels resultats de l’estudi, incorporant-hi també la informació d’altres mètodes d’escolta activa, com ara els suggeriments i reclamacions, així com dels resultats del sistema de pregunta única Net Promoter Score (NPS), implantat al centre des del 2023, per tal d’identificar i prioritzar les àrees de millora.  

L’Hospital de Tortosa Verge de la Cinta (HTVC) es troba en la mateixa línia de millora contínua. El grau de satisfacció global dels pacients és del 8,78, una puntuació superior a la mitjana, i també del 8,32 que el centre va registrar el 2024. A més, la fidelitat dels usuaris s’incrementa en dos punts i s'enfila fins al 92,10%.  

Les mesures impulsades per l’HTVC per afavorir una atenció més amable es reflecteixen a l’enquesta. Destaca l’augment de gairebé 5 punts en la valoració del tracte del personal d’infermeria, que arriba al 96,7%, i del personal mèdic, que assoleix el 98,3%. Així mateix, la informació rebuda sobre l’operació i el suport per al control del dolor obtenen la màxima puntuació, amb un 100%. També cal remarcar la millora de gairebé 10 punts en el descans nocturn, que se situa en un 83,10%, i la percepció de sentir-se en bones mans, amb un 97,5%, la mateixa puntuació que les explicacions rebudes a l’hora de l’alta hospitalària.   

Finalment, la coordinació assistencial i administrativa per reduir els temps d’espera ha tingut un impacte directe en l’opinió de les persones ateses: la valoració creix gairebé 5 punts en comparació amb l’any passat i arriba al 75%, per damunt del 68,5 global.   

A Lleida, l’Hospital Universitari Arnau de Vilanova obté un 8,4 de satisfacció global, mig punt per sobre que l’any passat. La nota més alta se l’endú la informació que es dona als pacients abans d’una intervenció quirúrgica, així com el fet de sentir-se en bones mans (96,4%).  La percepció del temps en la llista d’espera ha millorat respecte del 2024, passant de 65,9% a 71,1%. La tranquil·litat per descansar a la nit arriba als 71,8 punts i el tracte personal de les infermeres i infermers aconsegueix una nota excel·lent de 94,4%.  

L’Hospital de Viladecans ha millorat notablement els seus resultats respecte a l’any anterior. El 91,7% de les persones ateses recomanarien el centre i la satisfacció global creix fins a un 8,7 i supera el 7,94 de 2024. L’impacte de les noves instal·lacions també és evident: la valoració de la comoditat de les habitacions ha crescut en gairebé 30 punts en només un any, passant del 61,8% al 89,6%. A més, la percepció sobre la informació rebuda de la malaltia s’ha incrementat un 14% i se situa pràcticament cinc punts per sobre de la mitjana catalana.  

La percepció que els professionals escolten i es fan càrrec de la situació del pacient ha pujat un 9% fins al 94,3%. El menjar de l’hospital ha augmentat més d'un 20% (del 49,7% al 70,4%), dos punts per sobre de la mitjana catalana. Un altre indicador destacat és la tranquil·litat per descansar a la nit, que creix un 22% fins al 88,3% i assoleix un dels millors resultats del territori català.   

Per temes, les qüestions més ben valorades pels ciutadans atesos a Viladecans han estat les explicacions quan va marxar de l’hospital (98,2%), l’ajuda per controlar o disminuir el dolor (96,2%), la informació sobre la malaltia (96,2%), la coherència de la informació (96,1%) o les explicacions del funcionament de l’hospital (95,8%). Destaca també el tracte personal d’infermeres i infermers (95,9%) i de metges i metgesses (95,6%)  

L’ítem amb una menor puntuació ha estat el temps a la llista d’espera (69,2%), tot i que aquesta valoració ha pujat més de cinc punts en relació amb la de l’any passat. D’un total de 20 qüestions valorades en aquesta enquesta, l’Hospital de Viladecans ha assolit una millora en 19 i s’ha mantingut igual en la pregunta restant.  

Una eina per escoltar i millorar  

L’enquesta recull l’opinió de més de 5.600 persones ingressades entre l’agost de 2024 i el febrer de 2025. La majoria d’indicadors han millorat respecte a l’any passat, amb dues excepcions: la informació sobre l’operació (-0,4%) i la comoditat de compartir habitació (-1,5%). 

L’enquesta PLAENSA és una eina clau per millorar els serveis sanitaris a partir de la veu directa de la ciutadania i forma part de l’estratègia del Departament de Salut per reforçar la qualitat, la humanització i l’experiència de pacient del sistema sanitari públic.  

Els resultats complets estan disponibles a catsalut.gencat.cat. 

Els usuaris de Girona valoren amb un 8,03% el grau de satisfacció global de l’atenció rebuda a l’atenció primària, i el 88,4% manifesta que, en cas de poder escollir, continuaria fent ús del servei. Aquests són els principals resultats de l’estudi realitzat dins el Pla d'enquestes de satisfacció del CatSalut PLAENSA pel que fa a la percepció, experiència i satisfacció dels usuaris del Servei Català de la Salut amb l’atenció primària, realitzat el darrer trimestre de 2024. A nivell de Catalunya, la satisfacció dels usuaris
amb el servei rebut durant l’any 2024 és de 7,75 sobre 10, mentre que la fidelitat amb el servei s’ha situat al 86,0%, ambdós per sobre dels resultats obtinguts al 2023.

A nivell de tot Catalunya, han respost l’enquesta 35.022 persones, de les quals se n’ha extret una mostra de 30.000 ponderada en funció de la representació de cada grup (edat, sexe i ABS). D’aquestes, un total de 3.280 eren usuaris de les 41 àrees bàsiques de salut de la Regió Sanitària de Girona. Als participants se’ls preguntava sobre la seva experiència en l’accessibilitat als serveis, el tracte i interaccions amb professionals, la participació en la presa de decisions o la coordinació i organització del centre, per
exemple. Les enquestes es van realitzar entre el 14 i el 24 d’octubre del 2024.

Els serveis d’atenció primària de la Regió Sanitària de Girona són dels més ben valorats de Catalunya, ja que en 14 dels 22 ítems analitzats, les respostes obtingudes són millors que la mitjana catalana i en la resta són semblants. Des que es realitza el PLAENSA, les dades de satisfacció de l’atenció primària de Girona amb les valoracions més baixes van arribar l’any 2021, coincidint amb la pandèmia. Des d’ençà, aquestes han anar millorant progressivament, arribant ara als nivells que hi havia abans de la Covid.
Els centres d’atenció primària de Girona han obtingut una resposta superior al 90% en la meitat dels indicadors analitzats, una puntuació considerada d’excel·lència. Els 3 ítems més ben valorats al 2024 són la neteja del CAP (amb un 96%), el tracte personal
dels infermers o infermeres, amb un 95,9% i la comprensió de les explicacions donades, amb un 94,1%. També s’han valorat de manera excel·lent altres qüestions com ara el tracte del personal mèdic, si s’ha donat la informació necessària i de manera coherent, o la sensació d’estar en bones mans, entre d’altres.

De la resta d’estàndards analitzats, en deu preguntes les respostes han estat per sobre del 80%, valorats també com a indicadors positius, i en només 2 qüestions es considera que hi ha marge de millora: la facilitat per obtenir un dia de visita (puntuada amb un
68,8%, per sobre de 62,3% de Catalunya) i la puntualitat per entrar a la visita (amb un 73% a Girona, també per sobre del 67,5% de la mitjana catalana).

A nivell global de Catalunya, els resultats obtinguts en l’estudi PLAENSA d’atenció primària de l’any 2024 mostren una puntuació similar als resultats obtinguts durant l’any 2023. La satisfacció dels usuaris amb el servei rebut durant l’any 2024 és de 7,75 sobre 10, mentre que la fidelitat amb el servei s’ha situat al 86,0%, ambdós per sobre dels resultats obtinguts al 2023.

L’atenció primària de la Regió Sanitària Girona ha millorat el grau de satisfacció de la ciutadania amb l’atenció rebuda en 0,40 punts, passant d’una 7,64 el 2022 a 8,03 el 2023, segons es desprèn de l’últim Pla d’enquestes de percepció, experiència i satisfacció d’usuaris (PLAENSA). Els resultats també indiquen una millora en la fidelitat dels usuaris i gairebé 9 de cada 10 (el 88,1%) tornaria al centre que els atén (més de 3 punts per sobre del 2022, quan se situava en el 84,7%). L’objectiu del PLAENSA és incorporar la veu de la ciutadania en la millora de la qualitat dels serveis sanitaris. La satisfacció és un sentiment subjectiu de la persona que rep el servei i té un gran valor per a la gestió, la planificació i provisió de serveis sanitaris.

L’enquesta interpel·la la ciutadania en diferents aspectes relacionats amb l’experiència al centre de salut on ha sigut atesa, com ara el tracte del personal, els canals per rebre atenció, el soroll, la neteja o si les explicacions s’entenen. Els aspectes més ben valorats són la neteja (95,4%), la comprensió de les explicacions (94,8%), el tracte del personal d’infermeria (96,2%) i de medicina (93,7%) i la coherència de les explicacions (94,3%). Així mateix, un 91,3% dels enquestats creu que està en bones mans i un 89,2% valora positivament el temps que li ha dedicat el professional de medicina.

L’indicador que més creix respecte el 2022 és el relacionat amb l’accessibilitat i que avalua la percepció del pacient a l’hora d’agendar el dia de la visita: augmenta un 7%, passant del 63,1% el 2022 al 70,2% el 2023. Aquesta evolució positiva s’emmarca en el Pla de millora de l’accessibilitat de la ciutadania a l’atenció sanitària del Departament de Salut impulsat fa un any amb l’objectiu de millorar la resolució de l’atenció primària. També millora la valoració dels diferents canals existents per rebre atenció (que passa del 79,6% al 86,6%) i l’atenció rebuda al CAP fora de l’horari habitual (incrementa del 75,1% al 81,8%). A més, tots els àmbits de l’enquesta superen la mitjana global de Catalunya.

En conjunt, 11 dels 20 indicadors –el 55%– se situen en nivells d’excel·lència amb una puntuació superior al 90%, mentre que en l’enquesta del 2022 en van ser 9. Els resultats permeten que cada àrea bàsica de salut identifiqui quines són les aspectes de millora segons la perspectiva del ciutadà i poder-hi implementar les mesures correctores pertinents.

El Pla d'enquestes de satisfacció (PLAENSA©) és un projecte que va començar l'any 2001 per avaluar la qualitat del servei i el grau de satisfacció de les persones usuàries amb els diferents serveis sanitaris públics, amb l'objectiu d'obtenir una informació que resulta molt valuosa per dissenyar i implementar estratègies de millora de la qualitat en aquests serveis.

Programació per motius

Per tal de seguir millorant l’accessibilitat de la ciutadania a l’atenció primària, el Departament de Salut implantarà durant aquest 2024 la Programació per motius a tots els equips d’atenció primària de Catalunya. Es tracta d’un nou sistema d’accés per adequar les necessitats freqüents de motiu de consulta amb el perfil professional que l’hauria d’atendre, la tipologia de visita i la demora adequada per oferir una atenció més resolutiva per a la ciutadania.

Aquesta nova eina ha estat consensuada amb professionals assistencials i administratius de 120 equips d’atenció primària (EAP). El desplegament es farà de forma progressiva i els primers en incorporar el sistema a la Regió Sanitària Girona seran els equips d’atenció primària de Santa Clara (Girona), Taialà (Girona), Tordera, Blanes, Sils-Vidreres-Maçanet, Breda-Hostalric, Arbúcies-Sant Hilari, Palafrugell i Calella.