consultes externes

La puntuació obtinguda a l'enquesta PLAENSA  valora en especial el tracte professional, la informació i l'atenció rebuda com alguns dels principals punts forts del servei

L'atenció especialitzada ambulatòria de l'Hospital Universitari de Girona Doctor Josep Trueta ha obtingut una valoració global de 8,18 punts sobre 10 en el Pla d'enquestes de percepció, experiència i satisfacció dels usuaris i usuàries del Servei Català de la Salut (PLAENSA) 2026. Aquesta puntuació millora els 8,01 punts assolits el 2024 i se situa per sobre de la mitjana catalana, que aquest any és de 8,01 punts

L'enquesta posa de manifest l'elevat grau de satisfacció dels pacients amb l'atenció de tipus ambulatori, és a dir, tant de visites, proves, tractaments als hospitals de dia, diàlisi o cirurgia major ambulatòria. Aquesta activitat es realitza principalment a l'edifici de Consultes Externes del Trueta, a l'edifici central de l'hospital i, en determinades especialitats, al Centre Sanitari Güell. 

Dels 20 indicadors avaluats, 11 assoleixen l’àrea d’excel·lència, amb valoracions positives per sobre del 90%. Els aspectes més ben valorats són la comprensió de les indicacions a seguir (99,3%), el tracte personal de la infermeria (99%), el respecte per la intimitat (98,8%), la informació sobre les proves diagnòstiques (97,2%) i l'escolta amb atenció i interès per part de l'especialista (97,9%). 

Respecte de l'anterior edició de l'enquesta, alguns dels indicadors que experimenten una millora més destacada són el temps d'espera a la sala d'espera, que passa del 82,7% al 90,4%; la coordinació entre diferents especialistes de l'hospital, que augmenta del 84,2% al 90,4%; 

Els resultats també evidencien avenços significatius en la informació rebuda sobre les proves a realitzar, que creix del 93,7% al 97,2%,  i milloren les valoracions relacionades amb les explicacions sobre la malaltia i el tractament (del 92,7% al 94,9%) i l'escolta dels especialistes (del 95,7% al 97,9%).

Pel que fa a la percepció de la coordinació entre l'atenció primària i els especialistes hospitalaris, passa del 81,4% al 83,5%,

Pel que fa als àmbits amb més marge de millora, l'enquesta assenyala principalment el temps d'espera entre la sol·licitud i el dia de la visita (77,8%), la comoditat de la sala d'espera (82,3%) i la quantitat de persones a la sala d'espera (63%), 

Els resultats del PLAENSA 2026 confirmen així la bona valoració de l'activitat ambulatòria del Trueta i consoliden la tendència de millora observada els darrers anys, especialment en aquells aspectes relacionats amb la comunicació entre professionals i pacients, el tracte rebut i la coordinació assistencial. 

Consulteu el document complet per territoris.

Consulteu el document global català

Els hospitals Trueta i Santa Caterina posen en marxa a l’àrea de Consultes Externes un nou sistema d’avís de pacients que permet fer un salt qualitatiu en confidencialitat i privadesa. Aquest projecte de citació de pacients amb visita presencial ja s’ha activat a l’edifici de Consultes Externes de l’Hospital Trueta de Girona i al Centre Sociosanitari del Parc Hospitalari Martí i Julià de Salt. Durant els  propers dies també entrarà en funcionament a l’Hospital de Santa Caterina i s’anirà estenent de manera progressiva a la resta de serveis dels dos hospitals, així com al Centre d’Especialitats Güell i als centres d’atenció primària de l’Institut Català de la Salut (ICS) a Girona i de l’Institut d’Assistència Sanitària (IAS). La posada en marxa d’aquest nou sistema ha comportat una inversió de 143.000 euros, principalment per a l’adquisició de pantalles informatives i tàctils i microordinadors, que són finançats entre l’ICS, l’IAS, l’Institut Català d’Oncologia (ICO) i l’Institut de Diagnòstic per la Imatge (IDI).

Fins ara, quan un pacient acudia per ser visitat a l’àrea ambulatòria era cridat, per un professional sanitari, quan li tocava entrar a la consulta per ser atès. Amb el nou sistema, quan un usuari arriba a Consultes Externes i passa la seva targeta sanitària pel caixer de control d’arribada (caixer TESEO) se li imprimeix un tiquet en què se li indica on s’ha de dirigir (planta, zona i consulta) i en el qual hi figura un codi personal i intransferible. Quan el professional assistencial pot atendre el pacient, activa la citació a través del seu ordinador i immediatament apareix el codi de citació del pacient a la pantalla informativa de la zona de la sala d’espera on es troba.

Per tal de posar en marxa el nou sistema de crides, s’ha hagut de fer una adaptació a l’estació clínica de treball, el SAP assistencial. En el cas del Trueta, durant la setmana passada el projecte va estar en fase de proves a l’àrea de Pediatria, fet que va facilitar la posada en marxa a tot l’edifici el dilluns 21 de juny. En el cas del Parc Hospitalari, la prova pilot es va dur a terme al Centre Sociosanitari, en què la Consulta Externa (especialitzada en l’atenció al pacient amb un trastorn cognitiu) rep una mitjana de vint pacients al dia.  L’àrea d’atenció ambulatòria de l’Hospital Universitari de Girona Dr. Josep Trueta concentra un total de 89 consultes i gabinets ―entre els de l’ICS i els de l’ICO― i genera unes 1.400 visites al dia. Per la seva banda, l’Hospital de Santa Caterina de Salt disposa d’un total de 55 punts d’atenció a la Consulta Externa, amb una mitjana de 750 visites al dia. 

Els caixers TESEO són unes pantalles tàctils (semblants als caixers automàtics) que estan ubicades a les entrades dels centres de salut i que permeten als usuaris fer diverses gestions sense necessitat de ser atesos pel personal del centre. Entre altres funcionalitats, els TESEO permeten als usuaris notificar la seva arribada (per tal que els professionals sàpiguen que ja hi són i puguin atendre’ls); consultar la informació del centre (la guia de serveis, els professionals i horaris...); programar visites; anul·lar cites; consultar totes les visites pendents de l'usuari de qualsevol dels centres de l'ICS; imprimir cites, justificants de visita, el pla de medicació i comunicats de baixa; fer el canvi de professional de medicina o d’infermeria, i omplir enquestes de satisfacció. El seu funcionament és senzill i només cal tenir a mà la targeta sanitària individual. La implantació dels caixers TESEO i el desenvolupament de les seves funcionalitats es va fent de forma progressiva.