PLAENSA

El Hospital Universitari de Girona Dr. Josep Trueta ha obtenido unos resultados destacados en el ámbito de la atención hospitalaria con internamiento de agudos, con una grado de satisfacción global que llega al 8,5 puntos sobre 10 segundos ha expuesto el resultado del Plan de Encuestas de Percepción, Experiencia y Satisfacción de usuarios del Servei Català de la Salut (PLAENSA) correspondiente al año 2026.

El centro sobresale por los elevados resultados en cuanto a los indicadores relacionados con la confianza, el trato profesional y el respecto a la intimidad, con valores próximos o superiores al 98% en algunos de estos ámbitos, hecho que evidencia la buena valoración que las personas usuarias hacen de la atención recibida durante el ingreso hospitalario.

En este ámbito, se mantiene la elevada satisfacción lograda en cuanto al trato personal con el personal de enfermería del centro (95,8%), así como con los médicos y médicas (97,9%).

De los 21 indicadores de la encuesta para medir la satisfacción en aspectos como la accesibilidad, la comunicación o el trato con los profesionales, el Trueta se ha situado por encima de la media global de los hospitales catalanes en 13.  

En relación a la encuesta dirigida a la atención urgente hospitalaria, los datos son especialmente positivos en los indicadores relacionados con la confianza y la información a las personas atendidas. El 92,6% de los usuarios manifiesta haberse sentido en buenas manos y el 97,8% valora positivamente las explicaciones recibidas sobre el motivo del ingreso, mientras que el 88,4% afirma que volvería a escoger el centro, un resultado superior a la media de Cataluña que evidencia la confianza de la ciudadanía en los profesionales y en la atención prestada.

Otros hospitales del ICS

Los hospitales del Institut Català de la Salut han recibido una calificación superior a 7 en la atención urgente hospitalaria y un 8,5 en la atención hospitalaria con internamiento de agudos. Estos datos son el resultado de los dos estudios del Plan de Encuestas de Percepción, Experiencia y Satisfacción de usuarios del Servicio Catalán de la Salud (PLAENSA) correspondientes en 2026.

En esta nueva edición, la atención urgente hospitalaria mejora tanto en satisfacción global como en fidelidad: la puntuación media ha aumentado y también ha incrementado el porcentaje de usuarios que volverían a utilizar el servicio si pudieran elegir.

En el caso de la atención hospitalaria con internamiento de agudos, la edición 2026 del PLAENSA confirma la continuidad de los bonos resultados obtenidos el año anterior, con una valoración global elevada y una fidelidad que se mantiene en niveles de excelencia.

A continuación detallamos los resultados de los dos estudios segregados por los otros hospitales del Institut Català de la Salut.

La encuesta de percepción, experiencia y satisfacción de las personas usuarias del Servicio Catalán de la Salud sobre la atención hospitalaria con internamiento de agudos, el Hospital Universitario Vall de Hebrón consolida una evolución positiva respecto a la edición anterior. El centro mejora los resultados en la mayoría de los indicadores analizados, con adelantos destacados en explicaciones del funcionamiento del hospital (del 91,3% al 94,2%), la tranquilidad de descanso nocturno (del 77,8% al 80,6%), la carencia de incidencias para compartir habitación (del 81,8% al 92,8%), la comida del hospital (del 57,5% al 70,9%), la ayuda recibida para controlar y/o mejorar el dolor (del 91,9% al 95,3%). También aumenta la satisfacción global, que pasa del 8,71 al 8,77, hecho que refleja la buena valoración de la atención recibida y del cómputo de características que afectan positivamente la atención recibida por parte de las personas ingresadas.

En cuanto a los resultados de la encuesta de percepción, experiencia y satisfacción del Servicio Catalán de la Salud ponen de manifiesto la buena valoración de varios aspectos de la atención urgente hospitalaria a Vall de Hebrón. En comparación con el año anterior, las personas usuarias valoran mejor la información recibida sobre el tiempo de espera general (67,4% ante el 58,6%), el tiempo de espera hasta ver el médico o médica (66,7% ante el 63,3%), el respecto a la intimidad (87,1% ante el 86,3%), la información comprensible durante el proceso asistencial (93,8% ante el 91,9%), la privacidad ante explicaciones al paciente (76,1% ante el 72,5%), y la resolución del motivo de consulta (82,5% ante el 80,2%). La puntuación global de satisfacción es de 7,61 sobre 10.

En el Hospital Universitario Hermanos Trias y Pujol el 94,4% de personas ingresadas continuarían escogiendo el centro y el grado de satisfacción global aumenta, logrando una nota de 8,82 sobre 10. Dentro de esta categoría relativa a la atención hospitalaria con internamiento de agudos, destacan notablemente el trato personal recibido por profesionales de enfermería, con un 98,7%, la coherencia de la información recibida y el respecto a la intimidad, ambas con un 97,6%, así como la sensación de estar en buenas manos, con un 96,4%.

Por su parte, a Urgencias la satisfacción global también mejora, del 7,88 al 7,96. En este ámbito los y las pacientes destacan mejoras en cuanto a la información que necesitaban sobre su enfermedad, a entender el porqué de su ingreso y también tienen mejor sensación de estar en buenas manos, entre otros. Por razones como estas y otros, el grado de fidelidad a las Urgencias del Hermanos Trias ha crecido, pasando del 85,8% al 86,5%.

La encuesta de hospitalización de agudos refleja una tendencia al alza de la satisfacción global de los pacientes con el Hospital Universitario Juan XXIII, que pasa de 8,33 a 8,66 puntos, y de la fidelidad en el centro, que crece del 92% al 94,6%. Destaca en la sensación de estar en buenas manos, del 98%; la información sobre las pruebas, del 96,8%, y la disposición de los profesionales para escuchar, del 96,9%.

En cuanto a la atención urgente hospitalaria, la encuesta muestra una evolución positiva en aspectos clave de la experiencia: la valoración de la información recibida sobre el tiempo de espera aumenta del 34,5% al 54,7%, mientras que el 92,7% afirma haberse sentido en buenas manos y el 90,5% valora positivamente la información recibida sobre las pruebas.

En el Hospital Universitario de Tortosa Virgen de la Cinta, los resultados de la encuesta de hospitalización de agudos mantienen valoraciones elevadas en aspectos como la información sobre la operación (97,5%), la ayuda para controlar o mejorar el dolor (97,4%) y las explicaciones en el momento del alta (96,5%). También destaca especialmente la mejora en la comodidad de la habitación, que pasa del 65,8% al 72%, y en la percepción de no tener que compartir habitación, del 79,2% al 90,7%.

En cuanto al Servicio de Urgencias, destaca la información sobre el tiempo de espera, que pasa del 59,2% al 66%, y el tiempo de dedicación del médico o médica, que aumenta del 86,1% al 91%. También mejoran la información coherente facilitada por los profesionales (95,4%) y el índice de fidelidad al servicio, que pasa del 78,4% al 80,9%.

En el Hospital Universitario Arnau de Vilanova, en la atención hospitalaria con internamiento de agudos las personas ingresadas valoran su experiencia con una satisfacción global de 8,42 sobre 10, mientras que el porcentaje de personas que volvería a elegir el centro aumenta 3,1 puntos respete en 2025, del 90,3% al 93,4%. Destacan especialmente la coherencia de la información recibida y la ayuda para controlar o mejorar el dolor, valoradas positivamente por el 98,8%, así como la sensación de estar en buenas manos, con un 97,6%. A Urgencias, la satisfacción también mejora, de 7,15 a 7,40, y la fidelidad aumenta casi 5 puntos, del 74,9% al 79,8%. En este ámbito, el 98,3% considera comprensible la información recibida y el 91,6% afirma haberse sentido en buenas manos. Estos resultados ponen de manifiesto el compromiso de los equipos del hospital para ofrecer una atención de calidad, centrada en las personas y orientada a la mejora continua de la experiencia del paciente.

En el Hospital Universitario de Bellvitge, el 96,6% de las personas ingresadas volvería a elegir el centro y la satisfacción global se sitúa en un 8,83 sobre 10. En un hospital que atiende procesos de gran complejidad, destaca que el 100% valora positivamente la sensación de estar en buenas manos y la ayuda para controlar o mejorar el dolor. A Urgencias, la valoración también mejora, de 7,26 a 7,94, y el porcentaje de personas que volvería a escoger Bellvitge aumenta 6,6 puntos porcentuales, del 78,7% al 85,3%. En conjunto, los resultados ponen en valor la confianza en la atención, el trato de los profesionales y la información recibida.

Por último, en el Hospital de Viladecans, mejora la satisfacción de las personas hospitalizadas, con una valoración global de 8,71 sobre 10, por encima de la media catalana (8,49). Aumenta también la fidelidad, con un 92,4% de los pacientes que volverían a escoger del centro en caso de necesidad. Destacan especialmente la mejora en la percepción del tiempo de espera, del 69,2% al 74,4%, la excelente valoración del trato recibido por parte de los profesionales, del 95,9% al 98,1% en el caso de enfermería y del 95,6% al 97,4% en el personal médico, y la satisfacción con la ayuda recibida con el control o alivio del dolor, del 96,2% al 97,6%. A Urgencias, la valoración global se mantiene estable respecto al año anterior (de 7,29 a 7,23), mientras que mejoran considerablemente aspectos vinculados a la información que reciben los pacientes y a la preservación de su intimidad durante la atención.

Los estudios PLAENSA

El Plan de Encuestas de Percepción, Experiencia y Satisfacción de usuarios del Servicio Catalán de la Salud (PLAENSA) es un proyecto que empezó en 2001 para evaluar la calidad del servicio y el grado de satisfacción de las personas usuarias con los diferentes servicios sanitarios públicos, con el objetivo de obtener una información que resulta muy valiosa para diseñar e implementar estrategias de mejora de la calidad en la provisión de estos servicios. Esta información es clave para orientar la toma de decisiones e impulsar actuaciones que tengan en cuenta el punto de vista de la ciudadanía, asegurando la equidad y la sostenibilidad del modelo.

El Hospital Trueta obtiene una puntuación media de satisfacción de 8,6 puntos sobre 10, que supone una mejora respecto a la valoración obtenida por el centro en la encuesta anterior (8,2), a la vez que se sitúa por encima de la media catalana (8,4)

Los hospitales del Institut Català de la Salut (ICS) han recibido buenas valoraciones de satisfacción y fidelidad a la encuesta de percepción, experiencia y satisfacción de los usuarios (PLAENSA), elaborada por el Servei Català de la Salut.  

Según los datos de la edición 2025, nuevo de cada manantial personas atendidas (93,7%) recomendarían el centro donde han sido ingresadas, mientras que la puntuación global de satisfacción llega a 8,6 puntos sobre 10, lo cual mejora los resultados obtenidos en años anteriores y, incluso, los de antes de la pandemia.  

Los resultados publicados muestran mejoras en aspectos clave como la información recibida sobre la enfermedad, la percepción que los profesionales escuchan y se hacen cargo de la situación del paciente, y la valoración de la comida del hospital que, a pesar de ser uno de los ámbitos con más margen de mejora, ha crecido respecto al año 2024.  

Los aspectos mejor valorados por las personas ingresadas han sido la ayuda para controlar el dolor (96,3%), el trato personal de las enfermeras (96,4%), la coherencia de la información recibida (96,9%) y el hecho de sentirse en buenas manos (96,7%).

En cambio, los puntos con más recorrido de mejora continúan siendo la comida hospitalaria (65%) y el tiempo de espera antes del ingreso (72,6%).  

Buenos resultados del Trueta

En el caso del Hospital Universitar de Girona Dr. Josep Trueta obtiene una puntuación media de satisfacción de 8,6 puntos sobre 10, que supone una mejora respecto a la valoración obtenida por el centro en la encuesta anterior (8,2), a la vegada que se sitúa por encima de la media catalana (8,4).  

Además, el 93,5% de los encuestados volverían al Trueta en caso de necesitar un nuevo ingreso hospitalario; un porcentaje que también está por encima de la media catalana (90,8%).  

De los 22 indicadores de la encuesta para mesurar la satisfacción en aspectos como la accesibilidad, la comunicación o el trato con los profesionales, el Trueta se ha situado por encima de la media global de los hospitales catalanes en 14.  

Destacan la satisfacción lograda en cuanto al trato personal con el personal de enfermería del centro (96,7%), así como con los médicos y médicas (96,8%). En ambos casos, el incremento respecto al 2024 supera los 2 puntos.  

La satisfacción con relación a la comunicación recibida también mejora significativamente respecto al 2024, tanto en cuanto a la información sobre la enfermedad (de 88,7 a 93,3%) como sobre las pruebas realizadas (de 88,4 a 94,2%).  

Finalmente, la ayuda para controlar el dolor logra una valoración positiva del 97,7%, también por encima de la media catalana.  

Más hospitales del ICS

Los pacientes del Hospital Universitari Vall de Hebrón encuestados valoran con un 8,7 sobre 10 su grado de satisfacción global con el Hospital. Un 97,5% de los usuarios entrevistados continuaría yendo a Vall de Hebrón, si pudiera elegir.

Las personas entrevistadas que han sido hospitalizadas durante el año 2025 valoran con un 8,7 sobre 10 su grado de satisfacción global con la atención recibida, una nota medio punto más alta que el anterior, y 4 puntos por encima de la media de Catalunya. Además, un 97,5% de las personas encuestadas continuaría yendo al Hospital, si pudiera elegir. Este indicador de fidelidad mejora en diez puntos la valoración recibida el año anterior.

Entre los indicadores específicos que mejoran resultados, hay que destacar el trato personal de los médicos y médicas y de los enfermeros y enfermeras, que reciben valoraciones positivas en un 97,9% y en un 96,5% de los casos, respectivamente. También la disposición de los y las profesionales a escuchar activamente el paciente y a pedirle su opinión, y la sensación de estar en buenas manos son aspectos que mejoren respecto del 2024 y que logran casi el 97% de respuestas positivas. Estos indicadores también superan la media de Catalunya.  

En cuanto a los indicadores relacionados con la información y la comunicación, las explicaciones sobre la enfermedad y sobre las pruebas, y la gestión del consentimiento informado antes de la operación son cuestiones que muestran una mejora notable, con porcentajes de valoración positiva que pasan del 90% al 95% respecto del año anterior y se sitúan entre tres y cuatro puntos por encima de la media de los hospitales catalanes. La coherencia de la información recibida por parte de los diferentes profesionales asistenciales también mejora y pasa del 93,2% al 98% de valoraciones positivas, una cifra que de nuevo es superior a la media.  

En cuanto a los aspectos de confort, la valoración positiva de los usuarios mejora en relación con el descanso nocturno y la comodidad de la habitación, y se sitúa casi en un 78%. La valoración de la comida recibida durante el ingreso, en cambio, continúa mostrando margen de mejora.  

La encuesta de Salud sitúa el Hospital Universitario Juan XXIII de Tarragona en buenos niveles de hospitalización y refleja mejoras progresivas en ámbitos sensibles como la alimentación y el descanso nocturno. Las acciones aplicadas en los últimos años ya tienen impacto positivo, y el 92% de las personas encuestadas afirman que continuarían yendo, un resultado mejor que el año anterior (91,1%).

El trato y la información que facilita el equipo profesional puntúan muy alto: un 95,8% de las personas encuestadas aseguran haberse sentido en buenas manos, el 98,3% valoran muy positivamente la atención de enfermería y el 96% la del personal médico. Además, un 97,6% considera positiva la coherencia de la información recibida, un indicador que ha crecido 2,4 puntos respecto al 2024.  

En cuanto al Hospital Universitario Hermanos Trias y Pujol la fidelidad y la satisfacción de los usuarios está por encima de la media catalana. La cifra que más llama la atención es la fidelidad demostrada por sus usuarios, puesto que un 95,9% de las personas encuestadas recomendarían el centro después de haber sido ingresadas, una nota altísima que, incluso, supera en 5 puntos la media catalana, la cual ya es de excelente, con un 90,8%. Por su parte, la satisfacción de los usuarios con el servicio recibido durante el año 2025 también se sitúa por encima de la media catalana, a pesar de que la diferencia en este caso es menor, de 8,64 sobre 10, respecto al 8,45 de Catalunya.

Profundizando en los datos, los tres ítems mejor valorados por los usuarios en 2025 son en esta encuesta las explicaciones que recibió el paciente cuando marchó del hospital (98,3%), la sensación de sentirse en buenas manos (97,9%) y el trato personal del equipo médico (96,9%).  

En el Hospital Universitario de *Bellvitge, la satisfacción global expresada por los pacientes ha estado de 8,71 puntos sobre 10, una cifra superior a la media global y superior también a la puntuación global de 8,48 lograda por este hospital el año pasado. En cuanto al grado de fidelidad, se ha elevado en esta última encuesta hasta el 96,8%, un incremento notable en relación con el 88,7% de fidelidad declarado a la encuesta del año pasado y seis puntos superior también al 90,8% de fidelidad del conjunto de Catalunya.  

Por temas, las cuestiones mejor valoradas de los ciudadanos atendidos a *Bellvitge han sido la coherencia de la información (99,3%), la ayuda para controlar o disminuir el dolor (99,2%), el trato personal del médico/ese (99,0%) y el hecho de sentirse en buenas manos (99,0%). El ítem con una menor puntuación ha sido la comida del hospital (65,4%), a pesar de que esta valoración ha subido casi cuatro puntos en relación con la del año pasado. De un total de 20 cuestiones valoradas en esta encuesta, el Hospital de *Bellvitge ha logrado una mejora en 15.  

Cómo es habitual, el Hospital de *Bellvitge hará un análisis de los resultados del estudio, incorporando también la información otros métodos de escucha activa, como por ejemplo las sugerencias y reclamaciones, así como de los resultados del sistema de pregunta única Limpio *Promoter *Score (*NPS), implantado en el centro desde el 2023, para identificar y priorizar las áreas de mejora.  

El Hospital de Tortosa Virgen de la Cinta (*HTVC) se encuentra en la misma línea de mejora continua. El grado de satisfacción global de los pacientes es del 8,78, una puntuación superior a la media, y también del 8,32 que el centro registró el 2024. Además, la fidelidad de los usuarios se incrementa en dos puntos y se ensarta hasta el 92,10%.  

Las medidas impulsadas por la *HTVC para favorecer una atención más amable se reflejan a la encuesta. Destaca el aumento de casi 5 puntos en la valoración del trato del personal de enfermería, que llega al 96,7%, y del personal médico, que logra el 98,3%. Así mismo, la información recibida sobre la operación y el apoyo para el control del dolor obtienen la máxima puntuación, con un 100%. También hay que remarcar la mejora de casi 10 puntos en el descanso nocturno, que se sitúa en un 83,10%, y la percepción de sentirse en buenas manos, con un 97,5%, la misma puntuación que las explicaciones recibidas en la hora del alta hospitalaria.

Finalmente, la coordinación asistencial y administrativa para reducir los tiempos de espera ha tenido un impacto directo en la opinión de las personas atendidas: la valoración crece casi 5 puntos en comparación con el año pasado y llega al 75%, por encima del 68,5 global.

En Lleida, el Hospital Universitario Arnau de Vilanova obtiene un 8,4 de satisfacción global, medio punto por sobre que el año pasado. La nota más alta se lo lleva la información que se da a los pacientes antes de una intervención quirúrgica, así como el hecho de sentirse en buenas manos (96,4%). La percepción del tiempo en la lista de espera ha mejorado respecto del 2024, pasando de 65,9% a 71,1%. La tranquilidad para descansar por la noche llega a los 71,8 puntos y el trato personal de las enfermeras y enfermeros consigue una nota excelente de 94,4%.  

El Hospital de Viladecans ha mejorado notablemente sus resultados respecto al año anterior. El 91,7% de las personas atendidas recomendarían el centro y la satisfacción global crece hasta un 8,7 y supera el 7,94 de 2024. El impacto de las nuevas instalaciones también es evidente: la valoración de la comodidad de las habitaciones ha crecido en casi 30 puntos en solo un año, pasando del 61,8% al 89,6%. Además, la percepción sobre la información recibida de la enfermedad se ha incrementado un 14% y se sitúa prácticamente cinco puntos por encima de la media catalana.  

La percepción que los profesionales escuchan y se hacen cargo de la situación del paciente ha subido un 9% hasta el 94,3%. La comida del hospital ha aumentado más de un 20% (del 49,7% al 70,4%), dos puntos por encima de la media catalana. Otro indicador destacado es la tranquilidad para descansar por la noche, que crece un 22% hasta el 88,3% y logra uno de los mejores resultados del territorio catalán.

Por temas, las cuestiones mejor valoradas por los ciudadanos atendidos en Viladecans han sido las explicaciones cuando marchó del hospital (98,2%), la ayuda para controlar o disminuir el dolor (96,2%), la información sobre la enfermedad (96,2%), la coherencia de la información (96,1%) o las explicaciones del funcionamiento del hospital (95,8%). Destaca también el trato personal de enfermeras y enfermeros (95,9%) y de médicos y médicas (95,6%)  

El ítem con una menor puntuación ha sido el tiempo a la lista de espera (69,2%), a pesar de que esta valoración ha subido más de cinco puntos en relación con la del año pasado. De un total de 20 cuestiones valoradas en esta encuesta, el Hospital de Viladecans ha logrado una mejora en 19 y se ha mantenido igual en la pregunta restante.  

Una herramienta para escuchar y mejorar  

La encuesta recoge la opinión de más de 5.600 personas ingresadas entre agosto de 2024 y el febrero de 2025. La mayoría de indicadores han mejorado respecto al año pasado, con dos excepciones: la información sobre la operación (-0,4%) y la comodidad de compartir habitación (-1,5%).

La encuesta PLAENSA es una herramienta clave para mejorar los servicios sanitarios a partir de la voz directa de la ciudadanía y forma parte de la estrategia del Departamento de Salud para reforzar la calidad, la humanización y la experiencia de paciente del sistema sanitario público.  

Los resultados completos están disponibles a catsalut.gencat.cat. 

Los usuarios de Girona valoran con un 8,03% el grado de satisfacción global de la atención recibida a la atención primaria, y el 88,4% manifiesta que, en caso de poder escoger, continuaría en uso del servicio. Estos son los principales resultados del estudio realizado dentro del Plan de encuestas de satisfacción del CatSalut PLAENSA en cuanto a la percepción, experiencia y satisfacción de los usuarios del Servei Català de la Salut con la atención primaria, realizado el último trimestre de 2024. A nivel de Cataluña, la satisfacción de los usuarios con el servicio recibido durante el año 2024 es de 7,75 sobre 10, mientras que la fidelidad con el servicio se ha situado al 86,0%, ambos por encima de los resultados obtenidos al 2023.

A nivel de todo Cataluña, han respondido la encuesta 35.022 personas, de las cuales se ha extraído una muestra de 30.000 ponderada en función de la representación de cada grupo (edad, sexo y ABS). De estas, un total de 3.280 eran usuarios de las 41 áreas básicas de salud de la Región Sanitaria de Girona. A los participantes se los preguntaba sobre su experiencia en la accesibilidad a los servicios, el trato e interacciones con profesionales, la participación en la toma de decisiones o la coordinación y organización del centro, por ejemplo. Las encuestas se realizaron entre el 14 y el 24 de octubre del 2024.

Los servicios de atención primaria de la Región Sanitaria de Girona son de los mejor valorados de Cataluña, puesto que en 14 de los 22 ítems analizados, las respuestas obtenidas son mejores que la media catalana y en el resto son parecidos. Desde que se realiza el PLAENSA, los datos de satisfacción de la atención primaria de Girona con las valoraciones más bajas llegaron en 2021, coincidiendo con la pandemia. Desde entonces, estas han ir mejorando progresivamente, llegando ahora a los niveles que había antes de la Covid.

Los centros de atención primaria de Girona han obtenido una respuesta superior al 90% en la mitad de los indicadores analizados, una puntuación considerada de excelencia. Los 3 ítems mejor valorados al 2024 son la limpieza del CAP (con un 96%), el trato personal de los enfermeros o enfermeras, con un 95,9% y la comprensión de las explicaciones dadas, con un 94,1%. También se han valorado de manera excelente otras cuestiones como por ejemplo el trato del personal médico, si se ha dado la información necesaria y de manera coherente, o la sensación de estar en buenas manos, entre otros.

Del resto de estándares analizados, en diez preguntas las respuestas han sido por encima del 80%, valorados también como indicadores positivos, y en solo 2 cuestiones se considera que hay margen de mejora: la facilidad para obtener un día de visita (puntuada con un 68,8%, por encima de 62,3% de Cataluña) y la puntualidad para entrar a la visita (con un 73% a Girona, también por encima del 67,5% de la media catalana).

A nivel global de Cataluña, los resultados obtenidos en el estudio PLAENSA de atención primaria del año 2024 muestran una puntuación similar a los resultados obtenidos durante el año 2023. La satisfacción de los usuarios con el servicio recibido durante el año 2024 es de 7,75 sobre 10, mientras que la fidelidad con el servicio se ha situado al 86,0%, ambos por encima de los resultados obtenidos al 2023.