El Trueta obtiene un destacado 8,5 en cuanto al grado de satisfacción de la atención hospitalaria con ingreso
El Hospital Universitari de Girona Dr. Josep Trueta ha obtenido unos resultados destacados en el ámbito de la atención hospitalaria con internamiento de agudos, con una grado de satisfacción global que llega al 8,5 puntos sobre 10 segundos ha expuesto el resultado del Plan de Encuestas de Percepción, Experiencia y Satisfacción de usuarios del Servei Català de la Salut (PLAENSA) correspondiente al año 2026.
El centro sobresale por los elevados resultados en cuanto a los indicadores relacionados con la confianza, el trato profesional y el respecto a la intimidad, con valores próximos o superiores al 98% en algunos de estos ámbitos, hecho que evidencia la buena valoración que las personas usuarias hacen de la atención recibida durante el ingreso hospitalario.
En este ámbito, se mantiene la elevada satisfacción lograda en cuanto al trato personal con el personal de enfermería del centro (95,8%), así como con los médicos y médicas (97,9%).
De los 21 indicadores de la encuesta para medir la satisfacción en aspectos como la accesibilidad, la comunicación o el trato con los profesionales, el Trueta se ha situado por encima de la media global de los hospitales catalanes en 13.
En relación a la encuesta dirigida a la atención urgente hospitalaria, los datos son especialmente positivos en los indicadores relacionados con la confianza y la información a las personas atendidas. El 92,6% de los usuarios manifiesta haberse sentido en buenas manos y el 97,8% valora positivamente las explicaciones recibidas sobre el motivo del ingreso, mientras que el 88,4% afirma que volvería a escoger el centro, un resultado superior a la media de Cataluña que evidencia la confianza de la ciudadanía en los profesionales y en la atención prestada.
Otros hospitales del ICS
Los hospitales del Institut Català de la Salut han recibido una calificación superior a 7 en la atención urgente hospitalaria y un 8,5 en la atención hospitalaria con internamiento de agudos. Estos datos son el resultado de los dos estudios del Plan de Encuestas de Percepción, Experiencia y Satisfacción de usuarios del Servicio Catalán de la Salud (PLAENSA) correspondientes en 2026.
En esta nueva edición, la atención urgente hospitalaria mejora tanto en satisfacción global como en fidelidad: la puntuación media ha aumentado y también ha incrementado el porcentaje de usuarios que volverían a utilizar el servicio si pudieran elegir.
En el caso de la atención hospitalaria con internamiento de agudos, la edición 2026 del PLAENSA confirma la continuidad de los bonos resultados obtenidos el año anterior, con una valoración global elevada y una fidelidad que se mantiene en niveles de excelencia.
A continuación detallamos los resultados de los dos estudios segregados por los otros hospitales del Institut Català de la Salut.
La encuesta de percepción, experiencia y satisfacción de las personas usuarias del Servicio Catalán de la Salud sobre la atención hospitalaria con internamiento de agudos, el Hospital Universitario Vall de Hebrón consolida una evolución positiva respecto a la edición anterior. El centro mejora los resultados en la mayoría de los indicadores analizados, con adelantos destacados en explicaciones del funcionamiento del hospital (del 91,3% al 94,2%), la tranquilidad de descanso nocturno (del 77,8% al 80,6%), la carencia de incidencias para compartir habitación (del 81,8% al 92,8%), la comida del hospital (del 57,5% al 70,9%), la ayuda recibida para controlar y/o mejorar el dolor (del 91,9% al 95,3%). También aumenta la satisfacción global, que pasa del 8,71 al 8,77, hecho que refleja la buena valoración de la atención recibida y del cómputo de características que afectan positivamente la atención recibida por parte de las personas ingresadas.
En cuanto a los resultados de la encuesta de percepción, experiencia y satisfacción del Servicio Catalán de la Salud ponen de manifiesto la buena valoración de varios aspectos de la atención urgente hospitalaria a Vall de Hebrón. En comparación con el año anterior, las personas usuarias valoran mejor la información recibida sobre el tiempo de espera general (67,4% ante el 58,6%), el tiempo de espera hasta ver el médico o médica (66,7% ante el 63,3%), el respecto a la intimidad (87,1% ante el 86,3%), la información comprensible durante el proceso asistencial (93,8% ante el 91,9%), la privacidad ante explicaciones al paciente (76,1% ante el 72,5%), y la resolución del motivo de consulta (82,5% ante el 80,2%). La puntuación global de satisfacción es de 7,61 sobre 10.
En el Hospital Universitario Hermanos Trias y Pujol el 94,4% de personas ingresadas continuarían escogiendo el centro y el grado de satisfacción global aumenta, logrando una nota de 8,82 sobre 10. Dentro de esta categoría relativa a la atención hospitalaria con internamiento de agudos, destacan notablemente el trato personal recibido por profesionales de enfermería, con un 98,7%, la coherencia de la información recibida y el respecto a la intimidad, ambas con un 97,6%, así como la sensación de estar en buenas manos, con un 96,4%.
Por su parte, a Urgencias la satisfacción global también mejora, del 7,88 al 7,96. En este ámbito los y las pacientes destacan mejoras en cuanto a la información que necesitaban sobre su enfermedad, a entender el porqué de su ingreso y también tienen mejor sensación de estar en buenas manos, entre otros. Por razones como estas y otros, el grado de fidelidad a las Urgencias del Hermanos Trias ha crecido, pasando del 85,8% al 86,5%.
La encuesta de hospitalización de agudos refleja una tendencia al alza de la satisfacción global de los pacientes con el Hospital Universitario Juan XXIII, que pasa de 8,33 a 8,66 puntos, y de la fidelidad en el centro, que crece del 92% al 94,6%. Destaca en la sensación de estar en buenas manos, del 98%; la información sobre las pruebas, del 96,8%, y la disposición de los profesionales para escuchar, del 96,9%.
En cuanto a la atención urgente hospitalaria, la encuesta muestra una evolución positiva en aspectos clave de la experiencia: la valoración de la información recibida sobre el tiempo de espera aumenta del 34,5% al 54,7%, mientras que el 92,7% afirma haberse sentido en buenas manos y el 90,5% valora positivamente la información recibida sobre las pruebas.
En el Hospital Universitario de Tortosa Virgen de la Cinta, los resultados de la encuesta de hospitalización de agudos mantienen valoraciones elevadas en aspectos como la información sobre la operación (97,5%), la ayuda para controlar o mejorar el dolor (97,4%) y las explicaciones en el momento del alta (96,5%). También destaca especialmente la mejora en la comodidad de la habitación, que pasa del 65,8% al 72%, y en la percepción de no tener que compartir habitación, del 79,2% al 90,7%.
En cuanto al Servicio de Urgencias, destaca la información sobre el tiempo de espera, que pasa del 59,2% al 66%, y el tiempo de dedicación del médico o médica, que aumenta del 86,1% al 91%. También mejoran la información coherente facilitada por los profesionales (95,4%) y el índice de fidelidad al servicio, que pasa del 78,4% al 80,9%.
En el Hospital Universitario Arnau de Vilanova, en la atención hospitalaria con internamiento de agudos las personas ingresadas valoran su experiencia con una satisfacción global de 8,42 sobre 10, mientras que el porcentaje de personas que volvería a elegir el centro aumenta 3,1 puntos respete en 2025, del 90,3% al 93,4%. Destacan especialmente la coherencia de la información recibida y la ayuda para controlar o mejorar el dolor, valoradas positivamente por el 98,8%, así como la sensación de estar en buenas manos, con un 97,6%. A Urgencias, la satisfacción también mejora, de 7,15 a 7,40, y la fidelidad aumenta casi 5 puntos, del 74,9% al 79,8%. En este ámbito, el 98,3% considera comprensible la información recibida y el 91,6% afirma haberse sentido en buenas manos. Estos resultados ponen de manifiesto el compromiso de los equipos del hospital para ofrecer una atención de calidad, centrada en las personas y orientada a la mejora continua de la experiencia del paciente.
En el Hospital Universitario de Bellvitge, el 96,6% de las personas ingresadas volvería a elegir el centro y la satisfacción global se sitúa en un 8,83 sobre 10. En un hospital que atiende procesos de gran complejidad, destaca que el 100% valora positivamente la sensación de estar en buenas manos y la ayuda para controlar o mejorar el dolor. A Urgencias, la valoración también mejora, de 7,26 a 7,94, y el porcentaje de personas que volvería a escoger Bellvitge aumenta 6,6 puntos porcentuales, del 78,7% al 85,3%. En conjunto, los resultados ponen en valor la confianza en la atención, el trato de los profesionales y la información recibida.
Por último, en el Hospital de Viladecans, mejora la satisfacción de las personas hospitalizadas, con una valoración global de 8,71 sobre 10, por encima de la media catalana (8,49). Aumenta también la fidelidad, con un 92,4% de los pacientes que volverían a escoger del centro en caso de necesidad. Destacan especialmente la mejora en la percepción del tiempo de espera, del 69,2% al 74,4%, la excelente valoración del trato recibido por parte de los profesionales, del 95,9% al 98,1% en el caso de enfermería y del 95,6% al 97,4% en el personal médico, y la satisfacción con la ayuda recibida con el control o alivio del dolor, del 96,2% al 97,6%. A Urgencias, la valoración global se mantiene estable respecto al año anterior (de 7,29 a 7,23), mientras que mejoran considerablemente aspectos vinculados a la información que reciben los pacientes y a la preservación de su intimidad durante la atención.
Los estudios PLAENSA
El Plan de Encuestas de Percepción, Experiencia y Satisfacción de usuarios del Servicio Catalán de la Salud (PLAENSA) es un proyecto que empezó en 2001 para evaluar la calidad del servicio y el grado de satisfacción de las personas usuarias con los diferentes servicios sanitarios públicos, con el objetivo de obtener una información que resulta muy valiosa para diseñar e implementar estrategias de mejora de la calidad en la provisión de estos servicios. Esta información es clave para orientar la toma de decisiones e impulsar actuaciones que tengan en cuenta el punto de vista de la ciudadanía, asegurando la equidad y la sostenibilidad del modelo.